April 14, 2010

Writing a check is time consuming

I've had my share of complaints about Sprint in the past - notably, this one - but I have to admit, ever since the company's CEO started wandering aimlessly through Central Park or Impressive Office Buildings in black-and-white TV ads, I think the customer service has actually gotten better.

Now, for example, when they lie and tell me that since I just renwed my contract for two years through a special promotion, they won't make me re-renew it again when I buy a new phone three weeks later... and then they make me re-renew my contract when I buy a new phone, I can actually get them to honor their commitment by badgering a customer service rep on live chat for about 10 minutes. (I love live chat.)

And, now, when they charge me an $18 "upgrade fee" for - I think I have this correct - the right to buy a new Sprint phone that cost more than my last three phones combined, I can get the nonsensical charge reversed by calling customer service and asking them three times to reverse the charge. (The first two times I asked, I was told there was absolutely, positively, no way they could change it, because it was their policy. Apparently, the cliche is true: The third time really is the charm.)

And, now, when the Fancy New Phone I've bought is eligible for a $100 mail-in rebate, I get an confirmation email from the company a scant five weeks after sending in my receipt, telling me that the "rebate is in the final stages of processing and should be mailed to [me] within the next three weeks."

If whatever they're doing to "process" a check is going to take three more weeks, I'm thinking that they're still a little closer to the preliminary stages at this point.

42 comments:

bugs said...

i LOVE customer service issues, as you know. i love dealing with morons even more.
this post made me very proud of you! excellent job in getting what you deserve + more!!!
:)
i'm currently tackling one with chase, my credit card company for the time being, although i just received an AMEX which will be my #1 credit card now - i'll let you know how that pans out. i'm at the stage of writing a letter to the SENIOR CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE. sounds impressive, although i'm sure ms. walden won't know what hit her when she gets a letter from me.

Your escalator operator said...

My only advice to you is to eliminate the use of ALL CAPITAL LETTERS in your letter to the senior customer service executive, lest you seem like a crazy person.

Let me know if I can help - I recently had an issue with American Express that they fixed quite expeditiously.

bugs said...

the usage of caps has seemed to do well for me in the past - don't you think?! and, quite honestly, i am crazy, so it's all good!!!

Daddy Geek Boy said...

Verizon.

(Which is why I don't have an iPhone)

Your escalator operator said...

DGB - The smart move probably would be to switch, but I can't bring myself to leave. Plus, during this last round of complaints, they told me that I've been with them for 10 years now and I'm eligible to be in some kind of premier customer club, so how could I switch now?

bugs said...

dgb - do you have the droid?!

Loree said...

Please never leave Sprint. One day, it may be my only source left of endless amusement.

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